Fabian Fischer
COO | FLS – Fast Lean Smart
Daten aus der Tourenplanung gezielt auswerten
Wie FLS ein Reporting-Produkt entwickelte und Außendienstprozesse messbar macht
FLS (heute Teil der Solvares Group) entwickelt Software für die Einsatzplanung im Außendienst und unterstützt Unternehmen dabei, Termine, Personal und Aufträge effizient zu koordinieren. Mit der Field Management Software VISITOUR steuert das Unternehmen weltweit Serviceeinsätze in Branchen wie Telekommunikation und Energieversorgung.
Um die dabei entstehenden Daten besser nutzbar zu machen, hat FLS gemeinsam mit pmOne ein ergänzendes Datenprodukt aufgebaut. FLS MANAGEMENT INSIGHTS erweitert die Tourenplanung um eine strukturierte Auswertung und macht zentrale Kennzahlen für den Außendienst direkt sichtbar.
Jonas Martin unterstützt Unternehmen dabei, Datenstrukturen aufzubauen und Reporting-Lösungen in bestehende Systemlandschaften zu integrieren. Er sorgt dafür, Daten aus operativen Systemen so aufzubereiten, dass sie im Unternehmen konkret nutzbar werden.
Ausgangssituation
Auswertung für Kunden nur eingeschränkt möglich
Die Einsatzplanung im Außendienst beeinflusst direkt, wie viele Aufträge pro Tag erledigt werden, wie lange Mitarbeitende unterwegs sind und wie zuverlässig Termine eingehalten werden. FLS VISITOUR koordiniert diese Abläufe bereits in Echtzeit.
Gleichzeitig fehlte eine durchgängige Auswertung der entstehenden Daten. Es war zwar sichtbar, welche Touren geplant wurden, aber für die Unternehmen nicht im Detail nachvollziehbar, wie sich Kennzahlen wie Fahrzeiten, Wartezeiten oder Auftragsdauern über längere Zeiträume entwickelten.
Damit blieb ein Teil der Daten ungenutzt. Führungskräfte konnten nur eingeschränkt erkennen, wo Zeit verloren ging, welche Teams besonders ausgelastet waren oder wie sich die Struktur der Aufträge veränderte.
„pmOne hat uns in einer sehr vertrauensvollen Zusammenarbeit mit seiner Datenexpertise geholfen, unser Fachwissen rund um die Tourenplanung in ein neues Produkt mit echtem Mehrwert für unsere Kunden zu verwandeln.“
Zielsetzung
Außendienst-Kennzahlen direkt nutzbar machen
FLS wollte die Daten aus FLS VISITOUR zukünftig so aufzubereiten, dass sie sich für Auswertungen und Entscheidungen direkt nutzen lassen. Kennzahlen wie Aufträge pro Tour, Arbeits-, Fahr- und Wartezeiten oder die Auslastung von Servicemitarbeitenden sollten zentral verfügbar sein.
Nutzer sollten zudem erkennen können, wo Abläufe von der Planung abweichen, wie sich die Leistung einzelner Teams entwickelt und welche Faktoren die Dauer von Einsätzen beeinflussen. Zusätzlich sollte die Lösung mandantenfähig aufgebaut sein, sodass jeder Kunde seine Daten getrennt und sicher auswerten kann.
Kennzahlen wie Fahrzeiten, Auftragsdauer und Auslastung machen die Leistung im Außendienst im Detail sichtbar.
Foto: Adobe Stock
Umsetzung
Cloudbasiertes Touren- und Ressourcen-Reporting
FLS profitiert von der cloudbasierten Infrastruktur, die Daten aus VISITOUR automatisch übernimmt, speichert und für Auswertungen bereitstellt. Die Daten werden zudem historisiert, sodass sich Entwicklungen über Zeiträume hinweg nachvollziehen lassen. Darüber hinaus ermöglicht ein strukturiertes Datenmodell, Kennzahlen effizient abzufragen und in Reporting-Tools weiterzuverarbeiten.
Im Alltag heißt das: Führungskräfte können Kennzahlen wie Aufträge pro Tour, Arbeits-, Fahr- und Wartezeiten oder die durchschnittliche Auftragsdauer direkt analysieren. So erkennen sie, wie sich Auftragsarten verteilen und wie stark Servicemitarbeitende ausgelastet sind. Plan-Ist-Vergleiche zeigen zudem Abweichungen zwischen Planung und Durchführung. Zusätzlich ermöglichen Filter gezielte Auswertungen nach Regionen, Teams, Kunden oder Auftragstypen.
Neue Kunden lassen sich per Rechtemanagement zentral anlegen, wobei automatisch getrennte Datenbereiche entstehen, sodass alle Daten sauber getrennt und individuell auswertbar bleiben.
Die Informationen kann FLs nun in Tools wie Power BI visualisieren oder in bestehende Data-Warehouse-Strukturen integrieren. Auf dieser Basis ist das Unternehmen imstande, fundierte organisatorische, strategische und finanzielle Entscheidungen zu treffen und frühzeitig Chancen und Risiken im Außendienst zu erkennen.
Hast Du Fragen?
Deine Kunden nutzen operative Systeme wie Einsatzplanung, CRM oder ERP und erwarten zunehmend auch eine fundierte Auswertung der dabei entstehenden Daten.
Wenn du solche Daten strukturiert auswerten und als eigenes Reporting-Angebot nutzbar machen möchtest, sprich uns gerne an.
Unser Experte Jonas freut sich auf Deine Fragen!